服务公约

 本中心（站）既是法定的质量检测机构，又是面向社会的质量服务机构，具有公证的权威性，又有广泛的服务功能。为了处理好这两者之间的关系，特订立服务公约如下：

 一、工作人员必须热情接待好每一位客户，耐心解释有关询问的内容，及时受理有关的业务工作。

 二、中心（站）所有人员不能利用职权索要收受客户的钱财礼物和样品等，也不能在向客户单位购买有关的产品和样品。

 三、按时完成检测任务，必须以科学、公正的态度，以事实和检测数据为依据出具检测报告，保证检测报告的准确性和权威性。

 四、试验检测的样品必须保管妥善，检验完毕如数归还于送样单位。

 五、收取检测费时应按有关收费标准额收取，必须开出发票，即“上海市服务业统一发票”。

 六、客户对我们的工作有意见和建议，欢迎提出或向领导反映。

皮革站廉政建设要求及行为规范

一、廉政要求：

 中心（站）全体人员在任何检测、抽样业务活动中，不得索要或变向索要受检产品，不得收受礼品、礼金，不得接受客户的宴请、加班费及其它小费，真正做到廉洁自律的良好形象。

二、行为规范：

 1、热情对待每一位客户，回答解释有关问题。

 2、熟悉掌握所从事行业的技术、质量标准和法规，作为开展检测工作的唯一依据。

 3、公平、公正地对待每位客户和每个样品，不徇私情，检测数据做到科学、真实、准确。

 4、记录报告规范，注重工作质量，按时完成每一份检测报告。

 5、为客户保守技术秘密。

 6、收费必须事先言明，并出具统一收费单据。

客户须知

 　本中心（站）是由中国合格评定国家认可委员会、中国轻工业联合会和上海市质量技术监督局授权对皮革（及其它化工材料）、皮鞋、皮衣、皮箱、皮包等产品质量检测、监督、仲裁、咨询服务的机构，中心（站）人员将热忱欢迎广大客户来我处开展以下服务，并力争做好各项服务工作，以下事项敬请客户注意。

 1、样品要求：

 皮鞋：每组三双、同种型号；

             　　（检测须破坏一双）  

 皮件产品：每组三件（只、根），同种型号。

 化工产品：每组500g左右。

 投诉检测商品：消费者投诉检测须经市质量技术监督局投诉办或市、区、县消保委或商店介绍才能受理，一般只作咨询。

 2、客户送样办理好登记手续，取回样品时必须出示有关登记凭证，并在“试样取回”一栏中签名。（单位送检请在凭证上加盖公章，检测样品超过15天未取回的，作无主物品处理）。

 3、取回检测报告期限（节假日除外）：

   （1）一般情况：五个工作日。

   （2）加急样品：两个工作日。

   （3）单项检测：三个工作日。

   （4）投诉检测：五个工作日。

   （5）特殊情况将另行安排。

 4、交费时，当面核对发票与现金数额。

 5、对本站工作不周之处或建议，请在意见薄上留言或打投诉电话，我们将诚意接受并尽快改进。