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服务公约
发布时间:2013-10-25 08:55:23  阅览数:1295

服务公约

 本中心(站)既是法定的质量检测机构,又是面向社会的质量服务机构,具有公证的权威性,又有广泛的服务功能。为了处理好这两者之间的关系,特订立服务公约如下:

 一、工作人员必须热情接待好每一位客户,耐心解释有关询问的内容,及时受理有关的业务工作。

 二、中心(站)所有人员不能利用职权索要收受客户的钱财礼物和样品等,也不能在向客户单位购买有关的产品和样品。

 三、按时完成检测任务,必须以科学、公正的态度,以事实和检测数据为依据出具检测报告,保证检测报告的准确性和权威性。

 四、试验检测的样品必须保管妥善,检验完毕如数归还于送样单位。

 五、收取检测费时应按有关收费标准额收取,必须开出发票,即“上海市服务业统一发票”。

 六、客户对我们的工作有意见和建议,欢迎提出或向领导反映。

皮革站廉政建设要求及行为规范

一、廉政要求:

 中心(站)全体人员在任何检测、抽样业务活动中,不得索要或变向索要受检产品,不得收受礼品、礼金,不得接受客户的宴请、加班费及其它小费,真正做到廉洁自律的良好形象。

二、行为规范:

 1、热情对待每一位客户,回答解释有关问题。

 2、熟悉掌握所从事行业的技术、质量标准和法规,作为开展检测工作的唯一依据。

 3、公平、公正地对待每位客户和每个样品,不徇私情,检测数据做到科学、真实、准确。

 4、记录报告规范,注重工作质量,按时完成每一份检测报告。

 5、为客户保守技术秘密。

 6、收费必须事先言明,并出具统一收费单据。

客户须知

  本中心(站)是由中国合格评定国家认可委员会、中国轻工业联合会和上海市质量技术监督局授权对皮革(及其它化工材料)、皮鞋、皮衣、皮箱、皮包等产品质量检测、监督、仲裁、咨询服务的机构,中心(站)人员将热忱欢迎广大客户来我处开展以下服务,并力争做好各项服务工作,以下事项敬请客户注意。

 1、样品要求:

 皮鞋:每组三双、同种型号;

               (检测须破坏一双)  

 皮件产品:每组三件(只、根),同种型号。

 化工产品:每组500g左右。

 投诉检测商品:消费者投诉检测须经市质量技术监督局投诉办或市、区、县消保委或商店介绍才能受理,一般只作咨询。

 2、客户送样办理好登记手续,取回样品时必须出示有关登记凭证,并在“试样取回”一栏中签名。(单位送检请在凭证上加盖公章,检测样品超过15天未取回的,作无主物品处理)。

 3、取回检测报告期限(节假日除外):

   1)一般情况:五个工作日。

   2)加急样品:两个工作日。

   3)单项检测:三个工作日。

   4)投诉检测:五个工作日。

   5)特殊情况将另行安排。

 4、交费时,当面核对发票与现金数额。

 5、对本站工作不周之处或建议,请在意见薄上留言或打投诉电话,我们将诚意接受并尽快改进。


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