皮革的鉴别及制品的选购、保养和质量鉴定

一． 概况

皮革行业涵盖了制革、制鞋、皮衣、皮件、毛皮及其制品等主体行业，以及皮革化工、皮革五金、皮革机械、辅料等配套行业。具有产业链完整，上下游关联度高，依靠市场拉动，产品常青，集创汇、富民、就业为一体的特点。皮革是为人类服务的历史最早和年代最长者。

二． 概念

★皮(hide,skin)：

    从动物体上剥下来的皮。原料皮在外观上可分为毛层和皮层两大部分，皮层又细分为表皮、真皮、皮下组织。

★ 皮革(leather)：

皮革是动物皮，经去肉、脱脂、脱毛、软化、加脂、鞣制、染色等物理、化学加工过程，所得到的符合人们使用目的要求的产品，简称革。

★  皮≠革

“皮”与“革”是截然不同的两种东西。现在人们往往把皮革简称为皮，而把人造革简称为革。这种说法是不正确的也是不严谨的。
　　在人类发明织布以前，人类是利用打猎所得的兽皮作为防寒和装饰之物的。这可称得上是最早的“皮革”了。古人把动物身上剥下的皮弄干后直接穿在身上，其粗硬而不易弯曲，厚大而沉重，带有难闻的腐烂臭味。一旦遇水，很容易腐烂而失去其使用价值。而现代的皮革，穿在身上柔软舒适，轻便易弯曲，无臭味且不易腐烂。那么古代的“皮革”和现代的皮革的根本差别是什么呢？就是皮与革的差别。也就是说，古人穿的是皮，现代人穿的是革。皮是指皮胶原纤维仍处于其在动物身体上时的状态（指化学结构），革是指将动物皮经过物理及化学处理，除去了皮中无用的成分，并使皮的胶原纤维化学结构发生变化的状态。革干燥状态柔软易曲，潮湿状态也不易腐烂；皮是制革的原料，革又是皮制成的。
　　虽然皮和革是两种不同的东西，但由于皮在日常生活中的使用价值较小，常见的是革，而革又来源于皮，人们慢慢地将“皮”与“革”合二为一，即皮革，作为革的新代号。为了方便，人们还将“革”字省略，直接以皮相称，如皮鞋、皮箱、皮衣等。称“革”为皮，似乎比称“革履”、“革箱”、“革衣”等更习惯些。但目前市场上在标注商品标签或吆喝时将“皮”等同于“天然皮革”，将“革”混同为“人造革”，那样容易增加真假皮革鉴别能力不强的消费者在购买皮革制品时的难度，所以有关部门对“皮”与“革”称呼应该加以规范，而消费者在购买时一定要问清楚到底是什么材料制作的。
★ 头层革(grain leather)：

    天然皮革在制革加工过程中按用途和厚度需要可将皮革剖为两层或数层，带粒面的称为头层革。它具有良好的透气性和良好的透水汽性，从而成为皮革制品的首选原料。   

★ 剖层革(splitleather)：

    皮革在生产过程中经剖层得到第二层、第三层革。其物理强度不及头层革，一般用于低档皮鞋的面料。

★再生革(recycling leather)：

以皮革生产过程中产生的皮边、皮屑为原料，进行加工，加入部分粘合剂，成为的产品。

★ 人造革(artificial leather)：

    以聚氯乙烯为原料经加热处理而成，类似皮革的塑料制品。（PVC）

★ 合成革(syntheticleather)：

    以聚氨酯树脂为原料制成，外观酷似天然皮革。（PU）

★织物面料(fabric)：

 用棉、麻、丝等织成的用于皮革产品的面料。（涂覆织物：在织物面料上涂有其它合成材料）。

★ 真皮(GenuineLeather )：

“真皮”在皮革制品市场上是常见的字眼，是人们为区别合成革而对天然皮革的一种习惯叫法。在消费者的观念中，“真皮”也具有非假的含义。动物革是一种自然皮革，即我们常说的真皮。是由动物（生皮）经皮革厂鞣制加工后，制成各种特性、强度、手感、色彩、花纹的皮具材料，是现代真皮制品的必需材料。

★ 真皮标志(GenuineLeather Mark)：

    真皮标志是中国皮革协会在国家工商行政管理局注册的，受法律保护的证明标志。实施制品标志将有效地保护消费者的权益，为维护名牌信誉、净化皮革市场、发展皮革工业；为中国皮革走向世界起着很好的作用。凡佩挂真皮标志的产品具备以下条件：     

天然皮革、优质精品、良好服务。

三．面料材质的分类              

● 皮革面料

家畜动物皮：猪皮；牛皮（黄牛、水牛、牦牛）；羊皮（山羊、绵羊）；马皮；

野生动物皮：鹿皮；麂皮；袋鼠皮；

两栖类和爬虫类皮：鳄鱼皮；蜥蜴皮；蛇皮；蛙皮；

海生动物皮：海豹皮；鲨鱼皮；

鸟皮：鸵鸟皮；

●毛皮面料

牛毛皮；马毛皮；绵羊毛皮；山羊毛皮；羊剪绒毛皮；羔羊毛皮；猾子毛皮；毛革绵羊皮；家兔毛皮；獭兔毛皮；

狐狸毛皮；貉子毛皮；水貂毛皮；麝鼠毛皮（青根貂）

● 合成革、人造革

● 再生革

● 纺织面料（织物面）、涂覆织物

● 塑料、橡胶

四. 面料材质的鉴别

▲天然皮革与非天然皮革

随着社会科学技术的发展，人造革技术也日趋成熟，产品质量大大提高，特别是在仿真皮方面，可以以假乱真，在透气性、柔韧性、手感和外观等诸多方面都与天然皮革相似，但价格却远远低于天然皮革，因而，为提高我们的鉴别能力，现介绍一些简单而直接的方法以供参考。
　　1、视觉鉴别法：首先应从皮革的花纹、毛孔等方面来辨别，在天然皮革的表面可以看 到花纹、毛孔确实存在，并且分布得不均匀，反面有动物纤维，侧断面，层次明显可辨，下层有动物纤维，用手指甲刮试会出现皮革纤维竖起，有起绒的感觉，少量纤维也可掉落下来，而合成革反面能看到织物，侧面无动物纤维，一般表皮无毛孔，但有些有仿皮人造毛孔，会有不明显的毛孔存在，有些花纹也不明显，或者有较规则的人工制造花纹，毛孔也相当一致。
　　2、手感鉴别法：其次真皮手感富有弹性，将皮革正面向下弯折90度左右会出现自然皱褶，分别弯折不同部位，产生的折纹粗细、多少，有明显的不均匀，基本可以认定这是真皮，因为真皮革具有天然性的不均匀的纤维组织构成，因此形成的折皱纹路表现也有明显的不均匀。而合成革手感像塑料，回复性较差，弯折下去折纹粗细多少都相似。
　　3、气味鉴别法：天然皮革具有一股很浓的皮毛味，即使经过处理，味道也较明显，而人造革产品，则有股塑料的味道，无皮毛的味道。
　　4、燃烧鉴别法：主要是嗅焦臭味和看灰烬状态，天然皮革燃烧时会发出一股毛发烧焦的气味，烧成的灰烬一般易碎成粉状，而人造革，燃烧后火焰也较旺，收缩迅速，并有股很难闻的塑料味道，烧后发粘，冷却后会发硬变成块状。

▲常用皮革的鉴别方法

    1、猪皮革：猪革粒面毛孔圆而粗大，倾斜伸入革内，毛孔在粒面上排列是三根一组，构成三角形的图案，粒面凹凸不平，有特殊花纹。猪皮皮革有优良的耐磨性能。

    2、黄牛皮革：黄牛革粒面上毛孔呈圆形，并较真地伸入革内，毛孔紧密而均匀地分布在革面上，革质丰满，粒面较光滑、细致。

    3、水牛皮革：水牛革粒面毛孔圆而粗大，并较直地伸入革内，毛孔数较黄牛革稀少，较均匀地分布在革面上，粒面上凹凸不平，较粗糙。耐磨性较差，但抗张强度较高，所以适合做各种机械轮带革。

    4、马皮革：粒面毛孔呈椭圆形，比黄牛皮毛孔较大，较斜地伸入革内，毛孔较有规律地排列，构成山脉状，革质较松，比不上黄牛革丰满。

    5、羊皮革：粒面毛孔扁面，较斜地伸入革内，毛孔几根一组，排列得象鳞片或锯齿形状，绵羊革粒面细致光滑，山羊革比绵羊革的毛孔较清楚，革质有弹性。

▲牛皮革的分类方法：

家家户户都有皮革制品，而牛皮革除了天然皮革良好的透气性和良好的透水汽性外，还具有张幅大，毛孔细，乳突平缓，部位差小，粒面平整，毛孔排列较为有序等优点，因而成为皮革制品的首选原料。
由于制造工艺不同，牛皮革可根据加工后的特征来分类：
    1、牛皮全粒面革。它是一种最接近于天然原皮特性的产品，制革中不破坏粒面层，毛孔清晰可见，表面不经涂饰或采用轻涂饰工艺，既有自然美观的外观，又具舒适透气的卫生性能，手感丰满有弹性，属优质的牛皮革。一般适合制做高档皮鞋。
     2、牛皮修饰面革。有的牛皮因伤残缺陷较多而不能得到很好的利用，制革中就将其粒面层经磨面，再用专用的化工材料加以重涂饰，涂层上烫压上各种动物皮毛孔花纹或其它风格来达到美观实用的效果，强度基本不变，但手感、弹性略差于牛皮全粒面革。一般适合制做中档皮鞋。
     3、牛皮贴膜革。它以牛皮二层革、三层革作底基，经过磨面，在其表面贴上（或喷涂）一层带有皮革花纹的高分子膜，这样处理后的皮革外观上与牛皮修饰面革相差无几，但透气性略差。一般适合制做运动鞋及低档皮鞋。
如果表面贴的膜较厚或带有布基的膜，尽管它的手感类似于牛皮革，但它的外观及性能更接近合成革。
     4、牛皮（二层）绒面革。牛皮革纤维层经磨面呈现细绒毛状，表面除染色外，一般不经任何涂饰加工，因此，它的透气性很好，但穿在外面容易吸灰，不耐油污。
     5、牛皮漆革。牛皮革表面涂有镜面般光滑、高反射度的漆层。
     6、牛皮油浸革。牛皮革经过特殊加工后，油性强，使用耐久性好，表面油性足，一般革身柔软，不轻易使用鞋油擦。
     7、牛皮双色效应革。牛皮革表层涂饰时有二种不同颜色涂层，一般浅色在下层，深色在表层，粗看为一种颜色，弯折后可见第二种颜色，穿着使用后，表层颜色会慢慢被磨掉，逐渐露出浅色部分，产生双色效应，富有自然感觉。

五、皮革制品的选购、使用保养和质量鉴定

▲如何才能购买到称心满意的皮鞋：

走进如今的皮鞋市场，产品琳琅满目、五光十色，顾客目不暇接，不知怎么挑选才好。其实，消费者在选购皮鞋时除考虑外观、价格等多方面因素外，还要注意以下几点：

1、选购皮鞋要考虑品牌；一般来说，国家及本市名牌产品都是在国内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居行业前列，用户满意度高并具有较强市场竞争力的产品。

2、选购皮鞋要考虑购鞋的场所；大型百货商场或专卖店的进货渠道把关严，供货商都经过严格挑选，产品质量相对稳定，一旦出现质量问题，也有完善的售后服务制度来保障。

3、选购皮鞋要注意商品的标识；消费者主要是通过皮鞋产品的标识了解其质量性能的。在购买皮鞋商品时应注意包装上一定要有商标、厂名、厂址、电话、合格证、面料材质、等级规格、产品标准代号等。面料材质决定了商品的档次，商品的标识就明示了商品的不同价值。

4、购买皮鞋时别忘了开具发票，并在发票上标明所购商品的材质。消费者对选购商品的材质或质量有疑问，可以到上海市皮革质量监督检验站咨询，确属质量问题的可通过消费者协会来维护自己的合法权益。

▲为什么穿皮质鞋得穿袜子?

    很多人有穿皮鞋不穿袜子的习惯。其实，这样对健康不利。

    其一，皮鞋的透气性不如凉鞋，脚在里面容易出汗，如果没有袜子来吸汗，大多数汗液会渗入皮鞋中。再加上皮鞋很难做到每天在太阳下晾晒，很多细菌和真菌就会在其中滋生，引起皮肤疾病，比如脚气、细菌感染甚至发生丹毒等。

    其二，绝大多数皮鞋在加工时会使用粘合剂、染料等，如果皮肤直接和鞋子接触，容易引起过敏；再加上脚部经常出汗，会使更多的过敏原从鞋子中释放出来。如果穿的是橡胶内里的皮鞋，那就更要小心了，因为由橡胶导致过敏的现象更为普遍。

    因此，在穿皮鞋时，还是要穿袜子的。最好穿吸汗的棉袜，女性也可以选择化纤的丝袜。脚容易出汗的人，建议穿分趾袜，因为真菌喜欢温暖而潮湿的环境，要尽量保持脚趾缝的干燥，预防脚气。

    在选择鞋时，也要选择透气性较好的皮鞋。同时，最好选衬里是皮子的，以减少过敏情况的发生。

最后，要多准备几双鞋，平时轮换着穿，不穿时，放在太阳下晾晒一会儿或在阴凉处通风，保持鞋子内部的干燥。有脚气的人还可以在鞋里、袜子里撒些达克宁散。

▲怎样延长皮鞋的使用寿命

一双皮鞋，在其制造质量一定的前提下，良好的保养和正确的穿用，可使其寿命延长几倍时间，这是很有经济意义的。要想使皮鞋具有较长的使用寿命，应做到以下几点：(1)避免与锋利物相刮：这需在穿着使用过程中要倍加注意。(2)避免与高温相遇：不要用火烤，也不要在强烈阳光下曝晒。(3)加强保养：要经常除去鞋面污垢，涂擦鞋油，尽量避免与水相遇，防止在存放过程中长霉。(4)要让皮鞋有一定间隔的休息：皮鞋和人一样，也需要休息。最好有几双皮鞋轮换穿用，使皮鞋有一定间隔的休息时间，这样会使其少受损伤，有利于变形皮鞋恢复原状。(5)浅色皮鞋要注意防污：皮鞋越高档，往往颜色越浅；所以穿用时，更要注意避免弄污；因为浅色皮鞋一旦脏污，是很难使其恢复到原来的颜色。(6)要保护好鞋跟：皮革，特别是女鞋，应及时更换鞋跟的跟底材料，千万不要等到鞋跟受到严重磨损后再换。

▲怎样防止和除去皮鞋上的“白霜”？

皮鞋在穿用或存放过程中，鞋表面有时会出现白霜，这种霜一般是盐霜或霉斑。盐霜主要是由于皮鞋脚汗或遇水(如雨天穿用)后出现，是皮内盐类物随水份的干燥而外移在表面上的。盐霜颜色较白，易溶于水，并很容易用水擦去。为防止盐霜产生，唯一的办法是避免皮鞋与水过度接触。一旦出现盐霜，去除的方法是：先使皮鞋干透，再用潮湿布(如用力拧干的毛巾)轻轻擦去盐霜，待盐霜消失后，将皮鞋晾干。这时再用潮湿布擦一次。稍干后，认真涂擦一遍鞋油便可。霉斑往往是在皮鞋存放过程中出现，特别是潮湿多雨天气或皮鞋较脏的情况下。霉斑为白色带绿，也有发黄或呈浅红色。它不溶于水，但抖动皮鞋时会有少量烟雾产生。为防止霉斑出现，应加强皮鞋存放期的保管，一是存放前应仔细除去鞋面上的污物，并涂擦鞋油；二是将皮鞋存放于较干燥处；三是皮鞋在存放期间应定期拿到通风干燥处干燥。当皮鞋出现霉斑时，先用酒精(15份)、氨水(10份)和水(75份)溶液稍稍用力将其擦去。待干后，再认真涂擦一次鞋油，并存放在较干燥处。

▲怎样补救淋湿后皮鞋？

皮鞋必须保持干燥，雨天不宜穿着，若被弄湿弄潮，应立时作以下适当的处置，可使鞋子不至变形：

①先利用吸水性佳的布料吸去鞋子表面的水分。太用力擦拭，其附着的污垢会有刮伤鞋子表皮之虞，应特别注意。

②鞋内置入报纸或卫生纸，多加更换，以求完全吸干水分。

③干到某个程度，就应放入鞋楦以防变形。再置于通风处阴干。切不可阳光下曝晒，更不可烤干或强力电吹风下抽干，否则皮鞋会曲翘变形及皮面出现裂纹。

④完全干后，按照一般的保养法保养即可。

▲怎样正确存放皮鞋？

到了换季时，对鞋进行收藏之前，为了延长鞋的使用寿命，应该做一些保养，重点是去污、防霉、防干裂和防止变形。

首先，要做好鞋面和鞋底的清洁去污，不同质地的凉鞋要区别对待。皮质鞋面上的污渍一般不能用湿布擦，更不能放在水中浸洗，否则容易擦掉鞋表面的色光浆，还会使皮鞋变硬、变形。对于浅色的皮凉鞋，可用软布蘸上同色鞋油轻轻擦。需要注意的是，鞋油不能涂得太厚，因为鞋油具有一定的挥发性和干燥性，涂得过多，时间久了会造成鞋面干裂。此外，在收藏前最好涂少许生鸡油或生猪油，可使皮面保持柔软润泽、不易变形。对于光面革凉鞋，可以用干布擦去污渍，上些鞋油即可。存放绒面革凉鞋前，先检查绒面上是否有污渍，可用细砂纸在污渍处轻轻摩擦，既能除污还能保持绒面竖立。鞋底的污泥也要蘸水刷干净。

其次，做好鞋内防霉、防潮处理。在储藏前，一定要将凉鞋放在阴凉通风处，自然风干数日。如果已有霉点，可用软布或软刷将霉点除掉，并及时补擦鞋油。如果不及时把霉点清除，鞋子存放起来后，发霉现象会更加严重，霉菌孢子扩散到空气中，既污染室内环境，还会危害人体健康。

最后，就是妥善收藏了。存放过季鞋首先要进行清洁保养，阴干后在鞋腔内填塞鞋撑或干净松软物（如报纸、布等），并在存放时，放少许干燥剂于鞋内，置于通风清凉干燥处。此外，鞋盒应放置在远离暖气和灯光的阴凉处，并确保不会受到物品挤压。

▲皮鞋出现问题责任怎样分清？

当你买到一双皮鞋并经过一段时间的穿用后，很有可能出现这样或那样的问题。要想妥善地解决这些问题，首先应弄清是谁的责任。总体来讲，视皮鞋出现的问题的原因，可分别由消费者自己、销售商店或制造工厂负责。

1.属于消费者自己的责任：由于穿用不当和错误地保养处理而造成的皮鞋损伤。比如利物划破鞋面、与火、酸、碱等接触、太阳下曝晒等。

2、　属于商店的责任：主要是在以次充好或以假充真等情况下勉强推销给消费者的情况下，消费者经过一段时间穿用后皮鞋出现的问题。

值得说明的，属制造厂责任而出现的问题，商店也有责任，并负责为消费者解决。

3.　属制造者的责任：主要是由于加工不良以及用料低劣而造成的皮鞋伤损事故。如常见的有：鞋面破裂、缝线开绽、开胶、鞋跟晃动或脱落、鞋底脱落、鞋底折断、严重脱色等。

▲皮革服装的质量鉴别

皮革服装一般用山羊皮、绵羊皮、鹿皮、猪皮和黄牛皮等经过加工处理裁制而成。判断皮革服装优劣的办法，即“一看二闻三摸”。看，主要是考察皮衣表面涂层的薄厚，染色工艺好的皮衣涂层会比较薄，染色均匀自然，渗透性好，涂层太厚的皮衣容易出现皱纹，反而不好。闻，主要是通过味道判断，加工制作工艺高超、优等皮革服装是没有任何味道的。摸，则是通过手感、弹性等来评判皮革服装品质的优劣。

（1）外观：皮革的光泽要好，颜色要真，染色要均匀。表面要光滑，皮纹细致，色泽光亮柔和，不能有极亮感或暗淡无光。

（2）手感：手感应丰满、滑爽、柔软而有弹性。有顶手感的皮子为未处理好。皮革也应厚薄均匀。

（3）看看是否掉色：选购时撕一小片白纸用力的皮子上擦几下，看看纸上有没有着色，以不着色为好。

（4）看看主要部位有无虱叮、糙斑，主要查看受力处和与服装表面有关的部位。这些部位，最好不要有损伤，以免降低牢度和有损美观。

（5）查看服装的身骨：皮衣应周身平服，没有荷叶边现象。各种缝子要自然平整，不要有歪斜和印裂等现象。

▲皮革服装的保养

皮革服装的保养注意以下几点： 1、避免沾染油脂和化学溶剂，以防脱色； 2、定期打蜡或上茄克油保养； 3、平时不要将皮衣折叠，宜用衣架悬挂； 4、不要在阳光下暴晒；5、存放时不要放卫生球，以免产生化学反应，使皮质变硬。

▲“青根貂”不是貂皮，实为麝鼠皮

商场里有一种裘皮名叫“青根貂”，有商家称比水貂质量还要好。事实上，这种“青根貂”是麝鼠皮，并没有水貂皮那么珍贵。“青根貂”是麝鼠的别称。它是一种食草的珍贵毛皮药用动物，因其毛色呈金黄色，底绒为青灰色而得“青根貂”之名，其毛皮除部分用作服装面料外，还经常被用作尼克服等裘皮制品的内胆。水貂则属食肉目，是一种珍贵的小型毛皮动物，水貂皮为名贵高档裘皮。水貂毛质细密、平齐，光泽性好，富有弹性，板质坚韧轻柔，属于名贵高档皮草。

▲怎样保养皮革沙发

真皮沙发以其华贵的外表，豪放大方的气势，成为人们竞相选购的高档商品。一般来说，真皮沙发应安放在干燥通风的房间中，避免阳光直接照射，否则，革身容易发霉变质，革面易褪色老化。革皮沙发由于经常被使用，容易变脏，影响其美观，故皮革沙发需要做到定期的清洁和保养。

革皮沙发一般涂层较薄，当革面脏污后，切忌用有机溶剂擦拭，否则会把部分表面涂层擦掉，或造成色差，并造成革身发硬发脆。正确的方法是用软布或软刷子将沙发表面轻轻刷一遍，然后采用专用的皮革清洁剂将沙发表面全部擦拭一遍。对于难以除去的污垢，可将清洁剂少量涂在该处，浸一段时间，再用软布轻轻擦拭除去。清洁剂清洗后要将沙发晾干，在沙发表面涂一层营养霜或夹克油。晾干即可

▲怎样清洗绒面皮鞋？

绒面皮鞋也叫反毛皮鞋。这种鞋穿着舒适，其透气性能好，外观典雅大方，耐磨损。但其不足是易脏而又不易保养。特别是在环境不好的情况下，绒面皮鞋易吸入灰尘，遇水又将使绒毛倒伏，呈光亮壳状。然而，绒面皮鞋也是可以保养和清洗的，方法如下：

（1）清洗：用2份洗洁精、1份醋、50份水（30～40℃）配成的溶液，用鞋刷蘸该溶液仔细刷洗皮鞋表面，要注意不要将鞋浸到水液中，并尽量不要让皮鞋吸入太多的水液。当将皮鞋表面基本洗净后，再用清水刷洗皮鞋表面一至二次。在阴凉通风处晾至半干。

（2）加油：用毛刷将皮革加脂剂或乳化油（可从制革厂得到，含油量控制在50-60%）均匀涂于清洗过晾至半干的绒面上，用量约为每双鞋100克。涂刷过程中要注意尽量使油渗入皮中。放置30分钟后，用35℃清水刷去表面浮油，放在阴凉通风处干透。

（3）整理：当绒面皮鞋干透后，用钢丝刷或粗砂纸刷磨表面，使绒毛重现。再用毛刷刷理。

经过上面清洗，绒面皮鞋将如新鞋一般。

▲怎样清洗绒面服装

绒面服装也称为麂皮服装。绒面服装穿着舒适，典雅大方。但在环境较差条件下穿用容易变脏而失去美观，这时就需要水洗。皮革服装于普通服装不通，一般是不耐水洗的，只有采用适当的处理方法进行清洗。

首先，在清洗前应确认其里料缩水率不能太大，否则，清洗后由于里料过多缩水而使皮衣变形。然后用35℃含千分之二氨水和千分之二洗洁精的水溶液浸泡20分钟，轻搓皮衣较脏处。再用清水漂洗一次。注意在清洗中不可拧皮衣。漂洗后，换40℃水，并加入约每件皮衣150克皮革加脂剂，搅匀并轻揉皮衣10分钟，使油脂尽量多地渗入皮中。然后加入两勺醋精，再搅动几分钟后，取出换清水漂洗两次，用衣架挂于阴凉通风处晾干。干透后用手将皮衣的皮子搓软，并使其绒毛重新出现。最后用毛刷刷理绒毛即可

六.常见的投诉热点问题

1、投诉情况的分类

产品不符合质量标准造成的质量问题；如：皮鞋开胶、鞋跟晃动或脱落、鞋面、鞋里严重脱色、鞋底折断。

消费者使用原因造成的质量问题；非正常穿着，被利物划破革面、太阳下曝晒，与火、酸、碱等接触。

相关方面对标准的理解差异；标样，真皮面料材质的命名

无相关标准判定的质量纠纷；如：皮革异味、皮鞋渗水

特殊消费人群带来的质量纠纷；磨脚

产品标准中没有明确表述的质量问题，一般规定：“不应出现影响穿用的缺陷，否则，即判不合格。”

2、 案例分析

（1）：舒小姐到商场购物，挑选了某种款式面料材质标识及标样为牛皮的女包，热情的营业员向她作了商品介绍，舒小姐觉得价格适中，便买了下来。事后，舒小姐经过咨询才得知，她所购的背包只有包盖这一块材质与标样是牛皮革，而其余的面料材质均为人造革。于是，舒小姐来到商场服务总台投诉。请问如何处理？为什么？

点评：根据新颁布的国家行业标准《背提包》的规定，“产品附带的标样与背提包主体材质完全一致”；按照《消费者权益保护条例》的规定，“故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况”就是欺诈行为。商家应该承担相应的责任，按《消费者权益保护条例》的规定，应退一赔一。

（2）牛小姐在网上购买一双牛皮革休闲鞋，穿着不久便发现鞋面及鞋里均有不同程度的褪色现象，便根据包装盒上的地址找到生产厂家。生产厂家的有关负责人告诉她，该产品在出厂时在鞋底上贴了标签“该产品系真皮制作，出现褪色属正常现象，不属产品质量问题。”既然厂方明示在先，所以厂家不予受理退货。请问是否合理？

点评：因为明示在先，可以不受质量约束，这虽然属于“霸王条款”。企业为了赚钱得利，把风险推卸给客户来保证自己“无风险得利”。这对客户来说显然是不公平的。中华人民共和国轻工行业标准《皮鞋》中明确规定鞋帮、鞋里不应明显变色、脱色，鞋面材料摩擦色牢度（干/湿）应≥4/3级。牛小姐所购产品的质量不符合产品标准的要求，厂方应予以退货处理。

（3）张先生帮朋友买了一件皮衣，由于尺寸偏小，想去商场掉换。由于同样的款式已经没有他所需要的尺寸，故提出退货。营业员以商场门口张贴的公告“商品一旦售出慨不退换”为理由，拒绝退货。如何处理？

点评：首先，商场门口张贴的公告，已经违反了《消费者权益保护条例》的规定，经营者侵犯了消费者的公平交易权。售出商品在规定的期限内，只要不污、不损，不影响继续销售的，应予以调换。

（4）汤先生在某商店花200元购买了一双皮鞋，穿了一周后发现鞋底与帮面开胶约2厘米，经过修理后，不到一周发现另外一处又开胶了，遂找商店交涉。商店营业员认为，产品是皮鞋厂生产的，有质量问题让消费者直接找生产厂家，自己作为产品销售者并没有过错。汤先生十分愤怒，决定起诉该商店销售伪劣产品。汤先生的做法是否合理？

点评：汤先生可以依据“消费着权益保护法”向人民法院提起诉讼，因为商店是提供商品经营的法人，属于“消费着权益保护法”中的经营者，生产企业是委托人，商场是代理人，商场需要承担责任。汤先生属于消费者，汤先生的权益受到侵害。按照法律的规定，完全可以通过诉讼方式解决。汤先生作为消费者，商店还侵犯了其公平交易权、受尊重权、监督权。

（5）吴小姐买了 一只白色的挎包，使用不久发现包上沾有类似蓝色的痕迹来我站投诉挎包褪色，质量有问题。请问该如何处理此事？

点评：由于包的颜色是白色，一般情况下不存在褪色现象。该消费者出现的情况是她穿了深色的服装，是服装的颜色染到了她的包上。所以不属于包的质量问题。